Productvoorwaarden Agentic Team

2.1 Aard van de dienst

Het Agentic Team product bestaat uit een installatie- en adoptieservice plus een doorlopende licentiedienst. Opdrachtnemer levert:

• de configuratie en inrichting van Agents op basis van het bedrijfsprofiel van Opdrachtgever;
• begeleiding bij het leren gebruiken van deze Agents gedurende de overeengekomen periode;
• gedurende de Licentie: doorlopende toegang tot de actuele Playbooks via de Connector, inclusief updates en de lessen-dienst (artikel 4.5).

2.2 Wat Opdrachtnemer niet levert

Opdrachtnemer levert uitdrukkelijk geen:

• Tooling-abonnementen van derden (waaronder Claude/Anthropic en Notion) — die sluit Opdrachtgever zelf af;
• garanties over de inhoudelijke juistheid van AI-output;
• beheer of onderhoud van de Tooling van Opdrachtgever.

2.3 Deliverables en afbakening

1. De concrete deliverables (bijv. aantal Agents, type rollen, inrichting kennisstructuur, aantal sessies) staan beschreven in de Offerte/Opdrachtbevestiging.
2. Termijnen en planningen zijn indicatief, tenzij Partijen uitdrukkelijk een fatale termijn schriftelijk overeenkomen.

2.4 Acceptatie Deployment

1. Deployment geldt als opgeleverd wanneer Opdrachtnemer: de overeengekomen inrichting heeft geïmplementeerd; en een oplevermoment (bijv. demo/checklist) met Opdrachtgever heeft uitgevoerd.
2. Opdrachtgever meldt eventuele tekortkomingen binnen vijf (5) werkdagen na het oplevermoment schriftelijk. Bij uitblijven daarvan geldt de Deployment als geaccepteerd.
3. Kleine aanpassingen die nodig zijn om de overeengekomen inrichting te laten voldoen vallen onder oplevering; wijzigingen buiten scope gelden als meerwerk (zie 2.5).

2.5 Wijzigingen en meerwerk

1. Verzoeken die de overeengekomen scope overschrijden (bijv. extra Agents, extra sessies, aanvullende integraties, herontwerp kennisstructuur) gelden als meerwerk.
2. Meerwerk wordt alleen uitgevoerd na schriftelijk akkoord van Opdrachtgever op scope, planning en prijs.

3.2 Licentie: looptijd en opzegging

1. De maandlicentie wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en is per maand opzegbaar met ingang van de eerstvolgende factuurperiode, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen.
2. Een jaarcontract wordt aangegaan voor twaalf (12) maanden, wordt daarna telkens met een jaar verlengd en is tegen het einde van de lopende termijn opzegbaar met een opzegtermijn van één (1) maand.
3. Op de Licentie is het serviceniveau van artikel 3.5 van toepassing.
4. Opdrachtnemer kan een open (community-achtig) check-in moment organiseren. Deelname daaraan is vrijblijvend en maakt geen onderdeel uit van de overeengekomen dienstverlening, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen.

3.3 Licentie: werking, Connector en updates

1. De Agents van Opdrachtgever halen hun Playbooks per werkfase op via de Connector. Playbooks worden server-side beheerd en niet als geheel aan Opdrachtgever verstrekt of lokaal geïnstalleerd.
2. Updates aan Playbooks worden door Opdrachtnemer server-side doorgevoerd en zijn direct beschikbaar, zonder installatie of downtime aan de zijde van Opdrachtgever.
3. De Licentiesleutel en de persoonlijke connector-URL zijn vertrouwelijk. Opdrachtgever behandelt deze als een wachtwoord en deelt ze niet buiten de eigen organisatie.
4. Bij vermoeden van compromittering van de Licentiesleutel kan Opdrachtgever kosteloos een nieuwe sleutel aanvragen; Opdrachtnemer kan een gecompromitteerde sleutel blokkeren.

3.4 Gebruiksomvang (fair use)

1. De Licentie geldt per organisatie (één handelsnaam/entiteit) en mag worden gebruikt door medewerkers van Opdrachtgever: tot twee (2) gebruikers (Start en Scale) respectievelijk vijf (5) gebruikers (Complete). Meer gebruikers in overleg.
2. Het delen van de Licentiesleutel of connector-URL buiten de organisatie van Opdrachtgever is niet toegestaan en vormt grond voor opschorting van de Licentie.
3. Het dagelijkse verbruiksquotum schaalt met het gekozen pakket. Opdrachtnemer monitort op signalen van gebruik buiten de organisatie (waaronder het aantal herkomstadressen) en neemt bij een signaal eerst contact op met Opdrachtgever.

3.5 Serviceniveau (SLA)

1. Beschikbaarheidsdoel: 99% per kalendermaand, gemeten op de Connector (MCP-endpoint). De onderliggende infrastructuur is serverless met automatische failover.
2. Storingsoverbrugging: bij een tijdelijke storing blijven de Agents functioneren op de laatst opgehaalde playbook-versies (lokale cache, maximaal veertien (14) dagen).
3. Storingsrespons: bevestiging binnen één (1) werkdag; herstelinspanning start dezelfde werkdag. Statusinformatie via support@agentic-team.ai.
4. Onderhoud: playbook-updates kennen geen downtime. Platformonderhoud met mogelijke impact wordt 48 uur vooraf gemeld.
5. Uitsluitingen: storingen bij Anthropic/Claude, Notion of de internetverbinding van Opdrachtgever vallen buiten dit serviceniveau; de cache dempt de impact.
6. Remedie: bij het structureel niet halen van het beschikbaarheidsdoel (twee opeenvolgende kalendermaanden) heeft Opdrachtgever recht op kosteloze verlenging van één (1) maand Licentie per getroffen maand. Verdere aansprakelijkheid op grond van dit serviceniveau is uitgesloten.

3.6 Continuïteit van de dienst

1. De Playbooks worden geleverd als doorlopende dienst via de Connector. Opdrachtnemer spant zich in de dienst beschikbaar te houden conform artikel 3.5.
2. Bij beëindiging van de Licentie — ongeacht de reden — ontvangt Opdrachtgever op verzoek binnen dertig (30) dagen een statische export van de playbook-versies van dat moment, geconfigureerd op Opdrachtgever, voor eigen intern gebruik. Het recht op updates en de lessen-dienst vervalt daarmee.
3. Indien Opdrachtnemer de dienst structureel staakt (bedrijfsbeëindiging daaronder begrepen), geldt lid 2 onverkort en wordt de export proactief geleverd vóór het staken van de servers.

3.7 Indexatie en prijswijzigingen

Op prijswijzigingen en indexatie zijn de bepalingen uit de Algemene Voorwaarden van toepassing.

3.8 Bootcamp: proefperiode en automatische omzetting

1. De AI Bootcamp omvat naast het trainingsprogramma een Licentie op de Core en één door Opdrachtgever gekozen Module, gedurende een proefperiode van negentig (90) dagen zonder abonnementskosten. De proefperiode vangt aan op het moment dat het team voor Opdrachtgever wordt geactiveerd (doorgaans na afronding van het trainingsprogramma); tot dat moment worden geen abonnementskosten in rekening gebracht. De eenmalige Setup-fee vervalt op deze route.
2. Na afloop van de proefperiode wordt de Licentie automatisch omgezet in een betaald maandabonnement voor dezelfde samenstelling (Core plus de gekozen Module), tegen de op het moment van aankoop getoonde en bij het sluiten van de overeenkomst aanvaarde maandprijs.
3. Opdrachtgever aanvaardt deze automatische omzetting bij aankoop via een afzonderlijke, niet vooraf aangevinkte verklaring. Zonder die verklaring komt de overeenkomst niet tot stand.
4. Opdrachtgever kan tot en met de laatste dag van de proefperiode kosteloos opzeggen via de beheeromgeving van de betaaldienst of via support@agentic-team.ai; in dat geval vindt geen omzetting en geen incasso plaats.
5. Opdrachtnemer stuurt vóór het einde van de proefperiode een herinnering aan het bij de aankoop opgegeven e-mailadres.
6. Opdrachtgever verzoekt bij aankoop uitdrukkelijk om directe aanvang van de dienstverlening. Voor zover Opdrachtgever, ondanks de uitsluitend zakelijke verkoop, een herroepingsrecht zou toekomen, is bij herroeping een evenredige vergoeding verschuldigd voor het deel van de dienst dat op dat moment al is geleverd.

4.1 Eigenaarschap omgeving

1. Agents draaien in de eigen omgeving van Opdrachtgever.
2. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het afsluiten, beheren en betalen van Tooling-abonnementen bij derden.

4.2 Tooling van derden

Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor:

• prijswijzigingen, functiewijzigingen of beëindiging van diensten door derden;
• storingen, downtime of dataverlies binnen Tooling van derden;
• wijzigingen in gebruiksvoorwaarden of privacybeleid van derden.

4.3 AVG / persoonsgegevens / DPA

1. Voor zover Opdrachtnemer in het kader van Deployment en Adoptie persoonsgegevens verwerkt namens Opdrachtgever, treedt Opdrachtnemer op als verwerker en Opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke.
2. Partijen zullen in dat geval vóór aanvang van de verwerking een verwerkersovereenkomst (DPA) sluiten die integraal onderdeel uitmaakt van de overeenkomst.
3. Indien nog geen DPA is overeengekomen, kan Opdrachtnemer uitvoering opschorten totdat Partijen de DPA hebben ondertekend, voor zover verwerking van persoonsgegevens noodzakelijk is voor uitvoering.
4. Opdrachtnemer neemt passende technische en organisatorische maatregelen om Klantdata te beveiligen.
5. Opdrachtnemer maakt gebruik van subverwerkers die (deels) in de Verenigde Staten gevestigd zijn (waaronder hosting-, database- en betaaldiensten). Doorgifte vindt plaats op grond van het EU-US Data Privacy Framework en/of standaardcontractbepalingen. De actuele lijst en grondslagen staan in het privacybeleid op de website.

4.4 Bewaartermijnen

Opdrachtnemer bewaart Klantdata niet langer dan noodzakelijk voor uitvoering van de opdracht, behoudens:

• wettelijke bewaarplichten;
• redelijke operationele/logbestanden en correspondentie die noodzakelijk zijn voor uitvoering, verantwoording en/of geschilbehandeling.

Voor generieke lessen die via de lessen-dienst worden ingediend gelden de bewaartermijnen van artikel 4.5: afgekeurde lessen worden binnen dertig (30) dagen verwijderd; goedgekeurde (generieke, niet-herleidbare) lessen mag Opdrachtnemer bewaren voor product- en promptverbetering, met inachtneming van de AVG en de (eventuele) DPA.

4.5 Lessen-dienst

1. De Agents van Opdrachtgever kunnen via de Connector geanonimiseerde “generieke lessen” indienen bij Opdrachtnemer ter verbetering van het product. Deze lessen zijn ontworpen om geen persoonsgegevens of vertrouwelijke bedrijfsgegevens te bevatten, maar worden behandeld als potentieel klantdata.
2. Er gelden drie beschermingslagen: (a) de Agents zijn geïnstrueerd te anonimiseren vóór verzending; (b) server-side worden e-mailadressen, telefoonnummers, IBAN's, BSN's en de naam van Opdrachtgever automatisch geredigeerd, met logging van elke redactie; (c) geen enkele les wordt gedeeld of hergebruikt zonder handmatige review en expliciete goedkeuring door Opdrachtnemer.
3. Voor de verwerking van goedgekeurde, geanonimiseerde generieke lessen treedt Opdrachtnemer op als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke, op grond van gerechtvaardigd belang (productverbetering) ná anonimisering — niet als verwerker van Opdrachtgever.
4. Lessen staan in een afgeschermde reviewomgeving. Afgekeurde lessen worden binnen dertig (30) dagen verwijderd. Goedgekeurde lessen zijn tekstueel generiek en niet herleidbaar tot Opdrachtgever.
5. Opdrachtgever kan inzage vragen in de eigen ingediende lessen en verwijdering verzoeken van nog niet goedgekeurde lessen.
6. Op verzoek van Opdrachtgever wordt de lessen-functie uitgeschakeld, zonder gevolgen voor de overige dienstverlening.

5.1 Aard van AI-output

De Agents genereren output op basis van kunstmatige intelligentie. Deze output is geen professioneel advies en dient te allen tijde als concept of suggestie te worden beschouwd.

5.2 Menselijke controle vereist

5.3 Geen garantie op juistheid of geschiktheid

Opdrachtnemer garandeert niet dat de output van de Agents:

• feitelijk juist, volledig of actueel is;
• geschikt is voor het specifieke doel waarvoor Opdrachtgever deze inzet;
• vrij is van fouten, vooroordelen of hallucinaties inherent aan AI-taalmodellen;
• vrij is van (mogelijke) rechten van derden.

5.4 Gebruik voor eigen risico

Opdrachtgever zal AI-output niet uitsluitend gebruiken als basis voor juridische, financiële, HR- of andere besluiten met significante gevolgen zonder passende menselijke en/of deskundige toets. Gebruik van AI-output geschiedt voor eigen risico.

8.1 Commitmentmoment

Aan het einde van maand 1 van het adoptietraject vindt een commitmentmoment plaats, indien dit in de Offerte/Opdrachtbevestiging is opgenomen.

8.2 Tussentijdse beëindiging door Opdrachtgever

1. Indien in de Offerte/Opdrachtbevestiging een commitmentmoment is opgenomen en Opdrachtgever na dit commitmentmoment besluit niet door te gaan, vindt geen restitutie plaats van reeds betaalde bedragen.
2. Voor reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten is Opdrachtgever de vergoeding verschuldigd conform de Offerte/Opdrachtbevestiging en/of de Algemene Voorwaarden.

8.3 Tussentijdse beëindiging door Opdrachtnemer

Opdrachtnemer mag het traject beëindigen of opschorten in de gevallen zoals voorzien in de Algemene Voorwaarden, waaronder bij:

• structurele niet-beschikbaarheid;
• herhaaldelijke schending van verplichtingen door Opdrachtgever;
• onbehoorlijk gebruik van de dienst of de Agents.

9.1 Eigendom Opdrachtnemer

De systeem-prompts, configuratiemethode, templates/structuren (voor zover door Opdrachtnemer aangeleverd), documentatie en werkwijzen van Opdrachtnemer zijn en blijven intellectueel eigendom van Opdrachtnemer of haar licentiegevers, conform de Algemene Voorwaarden.

9.2 Eigendom Opdrachtgever

Klantdata, en door Opdrachtgever ingevoerde of beheerde content in de eigen omgeving, blijven eigendom van Opdrachtgever.

9.3 Gebruiksrecht

Opdrachtgever verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de door Opdrachtnemer geleverde configuraties/templates voor intern gebruik binnen de eigen organisatie.