Productvoorwaarden Agentic Team

2.1 Aard van de dienst

Het Agentic Team product is een installatie- en adoptieservice. Opdrachtnemer levert:

• de configuratie en inrichting van Agents op basis van het bedrijfsprofiel van Opdrachtgever;
• begeleiding bij het leren gebruiken van deze Agents gedurende de overeengekomen periode.

2.2 Wat Opdrachtnemer niet levert

Opdrachtnemer levert uitdrukkelijk geen:

• software, licenties of hosting;
• doorlopende operationele dienstverlening na afloop van het overeengekomen adoptietraject, tenzij Partijen schriftelijk onderhoud afspreken;
• garanties over de inhoudelijke juistheid van AI-output;
• beheer of onderhoud van de Tooling van Opdrachtgever.

2.3 Deliverables en afbakening

1. De concrete deliverables (bijv. aantal Agents, type rollen, inrichting kennisstructuur, aantal sessies) staan beschreven in de Offerte/Opdrachtbevestiging.
2. Termijnen en planningen zijn indicatief, tenzij Partijen uitdrukkelijk een fatale termijn schriftelijk overeenkomen.

2.4 Acceptatie Deployment

1. Deployment geldt als opgeleverd wanneer Opdrachtnemer: de overeengekomen inrichting heeft geïmplementeerd; en een oplevermoment (bijv. demo/checklist) met Opdrachtgever heeft uitgevoerd.
2. Opdrachtgever meldt eventuele tekortkomingen binnen vijf (5) werkdagen na het oplevermoment schriftelijk. Bij uitblijven daarvan geldt de Deployment als geaccepteerd.
3. Kleine aanpassingen die nodig zijn om de overeengekomen inrichting te laten voldoen vallen onder oplevering; wijzigingen buiten scope gelden als meerwerk (zie 2.5).

2.5 Wijzigingen en meerwerk

1. Verzoeken die de overeengekomen scope overschrijden (bijv. extra Agents, extra sessies, aanvullende integraties, herontwerp kennisstructuur) gelden als meerwerk.
2. Meerwerk wordt alleen uitgevoerd na schriftelijk akkoord van Opdrachtgever op scope, planning en prijs.

3.2 Onderhoud: looptijd en opzegging

1. Onderhoud wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en is per maand opzegbaar met ingang van de eerstvolgende factuurperiode, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen.
2. Op onderhoud is geen SLA van toepassing; ondersteuning is best effort.
3. Opdrachtnemer kan een open (community-achtig) check-in moment organiseren. Deelname daaraan is vrijblijvend en maakt geen onderdeel uit van de overeengekomen dienstverlening, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen.

3.3 Onderhoud: autorisatie, data sync en updates

1. Indien Opdrachtgever Onderhoud afneemt, kan Opdrachtnemer (via Tooling van derden, waaronder Zapier) een geautomatiseerde koppeling inrichten tussen: een door Opdrachtnemer bij installatie aangemaakte Lessons learned-database in de Notion-omgeving van Opdrachtgever; en de Notion-omgeving van Opdrachtnemer.
2. Opdrachtgever wijst één (1) eigenaar/administrator aan die bevoegd is om namens Opdrachtgever de benodigde autorisatie (bijv. token/toegang) te verstrekken en in te trekken.
3. Opdrachtgever draagt er zorg voor dat de verstrekte autorisatie beperkt is tot de hiervoor bedoelde database(s)/pagina's die noodzakelijk zijn voor Onderhoud.
4. Opdrachtnemer mag, voor zover noodzakelijk voor Onderhoud, updates (waaronder verbeterde prompts) doorvoeren door de door Opdrachtnemer geleverde agentpagina's in de Notion-omgeving van Opdrachtgever te wijzigen en/of (gedeeltelijk) te overschrijven. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het bewaren van eigen aanvullingen of afwijkingen, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen.
5. Opdrachtgever zal in de Lessons learned-database geen bijzondere persoonsgegevens plaatsen en streeft ernaar overige persoonsgegevens te vermijden door te anonimiseren of pseudonimiseren waar redelijkerwijs mogelijk.
6. Indien de autorisatie ontbreekt, wordt ingetrokken of naar oordeel van Opdrachtnemer te ruim is, of indien de Lessons learned-database (bijzondere) persoonsgegevens bevat die niet noodzakelijk zijn, is Opdrachtnemer gerechtigd Onderhoud op te schorten totdat dit is hersteld.

3.1 Indexatie en prijswijzigingen

Op prijswijzigingen en indexatie zijn de bepalingen uit de Algemene Voorwaarden van toepassing.

4.1 Eigenaarschap omgeving

1. Agents draaien in de eigen omgeving van Opdrachtgever.
2. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het afsluiten, beheren en betalen van Tooling-abonnementen bij derden.

4.2 Tooling van derden

Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor:

• prijswijzigingen, functiewijzigingen of beëindiging van diensten door derden;
• storingen, downtime of dataverlies binnen Tooling van derden;
• wijzigingen in gebruiksvoorwaarden of privacybeleid van derden.

4.3 AVG / persoonsgegevens / DPA

1. Voor zover Opdrachtnemer in het kader van Deployment en Adoptie persoonsgegevens verwerkt namens Opdrachtgever, treedt Opdrachtnemer op als verwerker en Opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke.
2. Partijen zullen in dat geval vóór aanvang van de verwerking een verwerkersovereenkomst (DPA) sluiten die integraal onderdeel uitmaakt van de overeenkomst.
3. Indien nog geen DPA is overeengekomen, kan Opdrachtnemer uitvoering opschorten totdat Partijen de DPA hebben ondertekend, voor zover verwerking van persoonsgegevens noodzakelijk is voor uitvoering.
4. Opdrachtnemer neemt passende technische en organisatorische maatregelen om Klantdata te beveiligen.

4.4 Bewaartermijnen

Opdrachtnemer bewaart Klantdata niet langer dan noodzakelijk voor uitvoering van de opdracht, behoudens:

• wettelijke bewaarplichten;
• redelijke operationele/logbestanden en correspondentie die noodzakelijk zijn voor uitvoering, verantwoording en/of geschilbehandeling.

Voor Lessons learned die in het kader van Onderhoud aan Opdrachtnemer worden verstrekt of gesynchroniseerd, behoudt Opdrachtnemer het recht deze te bewaren zolang als redelijkerwijs nodig is voor product- en promptverbetering, met inachtneming van de AVG en de (eventuele) DPA.

5.1 Aard van AI-output

De Agents genereren output op basis van kunstmatige intelligentie. Deze output is geen professioneel advies en dient te allen tijde als concept of suggestie te worden beschouwd.

5.2 Menselijke controle vereist

5.3 Geen garantie op juistheid of geschiktheid

Opdrachtnemer garandeert niet dat de output van de Agents:

• feitelijk juist, volledig of actueel is;
• geschikt is voor het specifieke doel waarvoor Opdrachtgever deze inzet;
• vrij is van fouten, vooroordelen of hallucinaties inherent aan AI-taalmodellen;
• vrij is van (mogelijke) rechten van derden.

5.4 Gebruik voor eigen risico

Opdrachtgever zal AI-output niet uitsluitend gebruiken als basis voor juridische, financiële, HR- of andere besluiten met significante gevolgen zonder passende menselijke en/of deskundige toets. Gebruik van AI-output geschiedt voor eigen risico.

8.1 Commitmentmoment

Aan het einde van maand 1 van het adoptietraject vindt een commitmentmoment plaats, indien dit in de Offerte/Opdrachtbevestiging is opgenomen.

8.2 Tussentijdse beëindiging door Opdrachtgever

1. Indien in de Offerte/Opdrachtbevestiging een commitmentmoment is opgenomen en Opdrachtgever na dit commitmentmoment besluit niet door te gaan, vindt geen restitutie plaats van reeds betaalde bedragen.
2. Voor reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten is Opdrachtgever de vergoeding verschuldigd conform de Offerte/Opdrachtbevestiging en/of de Algemene Voorwaarden.

8.3 Tussentijdse beëindiging door Opdrachtnemer

Opdrachtnemer mag het traject beëindigen of opschorten in de gevallen zoals voorzien in de Algemene Voorwaarden, waaronder bij:

• structurele niet-beschikbaarheid;
• herhaaldelijke schending van verplichtingen door Opdrachtgever;
• onbehoorlijk gebruik van de dienst of de Agents.

9.1 Eigendom Opdrachtnemer

De systeem-prompts, configuratiemethode, templates/structuren (voor zover door Opdrachtnemer aangeleverd), documentatie en werkwijzen van Opdrachtnemer zijn en blijven intellectueel eigendom van Opdrachtnemer of haar licentiegevers, conform de Algemene Voorwaarden.

9.2 Eigendom Opdrachtgever

Klantdata, en door Opdrachtgever ingevoerde of beheerde content in de eigen omgeving, blijven eigendom van Opdrachtgever.

9.3 Gebruiksrecht

Opdrachtgever verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de door Opdrachtnemer geleverde configuraties/templates voor intern gebruik binnen de eigen organisatie.