Productvoorwaarden Agentic Team

2.1 Aard van de dienst

Het Agentic Team product bestaat uit een installatie- en adoptieservice plus een doorlopende licentiedienst. Opdrachtnemer levert:

• de configuratie en inrichting van Agents op basis van het bedrijfsprofiel van Opdrachtgever;
• begeleiding bij het leren gebruiken van deze Agents gedurende de overeengekomen periode;
• gedurende de Licentie: doorlopende toegang tot de actuele Playbooks via de Connector, inclusief updates en de lessen-dienst (artikel 4.5).

2.2 Wat Opdrachtnemer niet levert

Opdrachtnemer levert uitdrukkelijk geen:

• Tooling-abonnementen van derden (waaronder Claude/Anthropic en Notion) — die sluit Opdrachtgever zelf af;
• garanties over de inhoudelijke juistheid van AI-output;
• beheer of onderhoud van de Tooling van Opdrachtgever.

2.3 Deliverables en afbakening

1. De concrete deliverables (bijv. aantal Agents, type rollen, inrichting kennisstructuur, aantal sessies) staan beschreven in de Offerte/Opdrachtbevestiging.
2. Termijnen en planningen zijn indicatief, tenzij Partijen uitdrukkelijk een fatale termijn schriftelijk overeenkomen.

2.4 Acceptatie Deployment

1. Deployment geldt als opgeleverd wanneer Opdrachtnemer: de overeengekomen inrichting heeft geïmplementeerd; en een oplevermoment (bijv. demo/checklist) met Opdrachtgever heeft uitgevoerd.
2. Opdrachtgever meldt eventuele tekortkomingen binnen vijf (5) werkdagen na het oplevermoment schriftelijk. Bij uitblijven daarvan geldt de Deployment als geaccepteerd.
3. Kleine aanpassingen die nodig zijn om de overeengekomen inrichting te laten voldoen vallen onder oplevering; wijzigingen buiten scope gelden als meerwerk (zie 2.5).

2.5 Wijzigingen en meerwerk

1. Verzoeken die de overeengekomen scope overschrijden (bijv. extra Agents, extra sessies, aanvullende integraties, herontwerp kennisstructuur) gelden als meerwerk.
2. Meerwerk wordt alleen uitgevoerd na schriftelijk akkoord van Opdrachtgever op scope, planning en prijs.

3.2 Licentie: looptijd en opzegging

1. De maandlicentie wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en is per maand opzegbaar met ingang van de eerstvolgende factuurperiode, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen, met inachtneming van artikel 3.9.
2. Een jaarcontract wordt aangegaan voor twaalf (12) maanden, wordt daarna telkens met een jaar verlengd en is tegen het einde van de lopende termijn opzegbaar met een opzegtermijn van één (1) maand, met inachtneming van artikel 3.9.
3. Op de Licentie is het serviceniveau van artikel 3.5 van toepassing.
4. Opdrachtnemer kan een open (community-achtig) check-in moment organiseren. Deelname daaraan is vrijblijvend en maakt geen onderdeel uit van de overeengekomen dienstverlening, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen.

3.3 Licentie: werking, Connector en updates

1. De Agents van Opdrachtgever halen hun Playbooks per werkfase op via de Connector. Playbooks worden server-side beheerd en niet als geheel aan Opdrachtgever verstrekt of lokaal geïnstalleerd.
2. De Licentie omvat standaard een eigen Werkruimte per Opdrachtgever. De Werkruimte is via dezelfde Connector bereikbaar; Werkruimtedata wordt uitsluitend in de Werkruimte opgeslagen en loopt niet via de servers waarop de Playbooks worden geserveerd.
3. Updates aan Playbooks worden door Opdrachtnemer server-side doorgevoerd en zijn direct beschikbaar, zonder installatie of downtime aan de zijde van Opdrachtgever.
4. De Licentiesleutel en de persoonlijke connector-URL zijn vertrouwelijk. Opdrachtgever behandelt deze als een wachtwoord en deelt ze niet buiten de eigen organisatie.
5. Bij vermoeden van compromittering van de Licentiesleutel kan Opdrachtgever kosteloos een nieuwe sleutel aanvragen; Opdrachtnemer kan een gecompromitteerde sleutel blokkeren. Dit geldt ook voor de sleutel van de Werkruimte.

3.4 Gebruiksomvang (fair use)

1. De Licentie geldt per organisatie (één handelsnaam/entiteit) en mag worden gebruikt door medewerkers van Opdrachtgever: tot twee (2) gebruikers (Start en Scale) respectievelijk vijf (5) gebruikers (Complete). Meer gebruikers in overleg.
2. Het delen van de Licentiesleutel of connector-URL buiten de organisatie van Opdrachtgever is niet toegestaan en vormt grond voor opschorting van de Licentie.
3. Het dagelijkse verbruiksquotum schaalt met het gekozen pakket. Opdrachtnemer monitort op signalen van gebruik buiten de organisatie (waaronder het aantal herkomstadressen) en neemt bij een signaal eerst contact op met Opdrachtgever.

3.5 Serviceniveau (SLA)

1. Beschikbaarheidsdoel: 99% per kalendermaand, gemeten op de Connector (MCP-endpoint). De onderliggende infrastructuur is serverless met automatische failover.
2. Storingsoverbrugging: bij een tijdelijke storing blijven de Agents functioneren op de laatst opgehaalde playbook-versies (lokale cache, maximaal veertien (14) dagen).
3. Storingsrespons: bevestiging binnen één (1) werkdag; herstelinspanning start dezelfde werkdag. Statusinformatie via support@agentic-team.ai.
4. Onderhoud: playbook-updates kennen geen downtime. Platformonderhoud met mogelijke impact wordt 48 uur vooraf gemeld.
5. Uitsluitingen: storingen bij Anthropic/Claude, Notion of de internetverbinding van Opdrachtgever vallen buiten dit serviceniveau; de cache dempt de impact.
6. Remedie: bij het structureel niet halen van het beschikbaarheidsdoel (twee opeenvolgende kalendermaanden) heeft Opdrachtgever recht op kosteloze verlenging van één (1) maand Licentie per getroffen maand. Verdere aansprakelijkheid op grond van dit serviceniveau is uitgesloten.

3.6 Continuïteit van de dienst

1. De Playbooks worden geleverd als doorlopende dienst via de Connector. Opdrachtnemer spant zich in de dienst beschikbaar te houden conform artikel 3.5.
2. De Licentie is een abonnement op een dienst. Bij beëindiging — ongeacht de reden — eindigt het recht op toegang tot de Playbooks en de Connector, en daarmee het recht op updates en de lessen-dienst. De Playbooks blijven eigendom van Opdrachtnemer en worden uitsluitend als dienst geleverd; er wordt bij beëindiging geen kopie van de Playbooks verstrekt.
3. De werkdata van Opdrachtgever blijft van Opdrachtgever. Opdrachtgever kan die op elk moment volledig zelf exporteren in een gangbaar, machineleesbaar formaat, zonder verzoek aan of medewerking van Opdrachtnemer, ook gedurende de bewaartermijn na beëindiging zoals opgenomen in de Verwerkersovereenkomst.
4. Indien Opdrachtnemer de dienst structureel staakt (bedrijfsbeëindiging daaronder begrepen), meldt hij dat ten minste dertig (30) dagen vooraf, zodat Opdrachtgever zijn werkdata tijdig kan exporteren voordat de omgeving wordt opgeruimd.

3.7 Indexatie en prijswijzigingen

Op prijswijzigingen en indexatie zijn de bepalingen uit de Algemene Voorwaarden van toepassing.

3.8 Bootcamp: proefperiode en automatische omzetting

1. De AI Bootcamp omvat naast het trainingsprogramma een Licentie op de Core en één door Opdrachtgever gekozen Module, gedurende een proefperiode van negentig (90) dagen zonder abonnementskosten. De proefperiode vangt aan op het moment dat het team voor Opdrachtgever wordt geactiveerd, doch uiterlijk zes (6) weken na de laatste bijeenkomst van het trainingsprogramma, dan wel — indien Opdrachtgever het trainingsprogramma niet afrondt — uiterlijk zes (6) maanden na aankoop. Tot het moment van activering worden geen abonnementskosten in rekening gebracht. De eenmalige Setup-fee vervalt op deze route.
2. Na afloop van de proefperiode wordt de Licentie automatisch omgezet in een betaald maandabonnement voor dezelfde samenstelling (Core plus de gekozen Module), tegen de op het moment van aankoop getoonde en bij het sluiten van de overeenkomst aanvaarde maandprijs.
3. Opdrachtgever aanvaardt deze automatische omzetting bij aankoop via een afzonderlijke, niet vooraf aangevinkte verklaring. Zonder die verklaring komt de overeenkomst niet tot stand.
4. Opdrachtgever kan tot en met de laatste dag van de proefperiode kosteloos opzeggen via het dashboard, de beheeromgeving van de betaaldienst of via support@agentic-team.ai; in dat geval vindt geen omzetting en geen incasso plaats.
5. Opdrachtnemer stuurt uiterlijk veertien (14) dagen vóór het einde van de proefperiode een herinnering aan het bij de aankoop opgegeven e-mailadres. Die herinnering vermeldt de einddatum van de proefperiode, de maandprijs die vanaf dat moment in rekening wordt gebracht, en de wijze waarop kosteloos kan worden opgezegd, en bevat daartoe een directe link. Blijft deze herinnering uit, dan wordt de proefperiode verlengd tot veertien (14) dagen na de dag waarop de herinnering alsnog is verzonden.
6. De AI Bootcamp wordt uitsluitend aangeboden aan ondernemers. Opdrachtgever verklaart bij aankoop te handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf en verstrekt daartoe zijn inschrijvingsnummer bij de Kamer van Koophandel. Op deze overeenkomst is het herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand (afdeling 6.5.2B BW) niet van toepassing. Opdrachtgever verzoekt bij aankoop uitdrukkelijk om directe aanvang van de dienstverlening. Voor zover Opdrachtgever, in weerwil van het voorgaande, een herroepingsrecht zou toekomen, erkent hij dat bij herroeping een evenredige vergoeding verschuldigd is voor het reeds uitgevoerde deel van het trainingsprogramma, berekend naar rato van het aantal reeds gehouden bijeenkomsten ten opzichte van het totaal, over de bij aankoop overeengekomen prijs van het trainingsprogramma. Voor de Licentie is gedurende de proefperiode geen vergoeding verschuldigd.

3.9 Wijziging van de samenstelling en opzegging via het dashboard

1. Opdrachtgever kan de samenstelling van zijn Licentie (Core plus Modules of Bundel) zelf wijzigen en de Licentie zelf opzeggen in de ingelogde beheeromgeving (het dashboard). Opdrachtnemer kan deze functie per Licentie beschikbaar stellen of tijdelijk buiten gebruik stellen; zolang zij niet beschikbaar is, verlopen wijziging en opzegging via support@agentic-team.ai.
2. Bevoegdheid. Uitsluitend de login van het bij aankoop opgegeven e-mailadres (het aankoopadres) kan de samenstelling wijzigen en de Licentie opzeggen. Opdrachtgever wijst de houder van het aankoopadres hierbij aan als bevoegd om hem ter zake te vertegenwoordigen en staat ervoor in dat deze persoon daartoe intern gemachtigd is en blijft. Opdrachtnemer mag op die bevoegdheid afgaan. Opdrachtgever meldt een wijziging van het aankoopadres onverwijld via support@agentic-team.ai; tot die melding is verwerkt komen handelingen vanaf het oude aankoopadres voor rekening van Opdrachtgever.
3. Totstandkoming en bewijs. Een wijziging of opzegging komt tot stand door bevestiging in het daarvoor bestemde scherm, waarin voorafgaand aan de bevestiging in elk geval worden getoond: de gewijzigde samenstelling, het nieuwe periodebedrag exclusief en inclusief btw, het moment waarop de toegang wijzigt en het moment waarop het gewijzigde bedrag voor het eerst in rekening wordt gebracht. Opdrachtnemer bevestigt de mutatie per e-mail aan het aankoopadres en legt haar vast in zijn administratie. Die vastlegging geldt tussen Partijen als bewijs van de wijziging, behoudens tegenbewijs.
4. Bijschakelen (maandabonnement). De toegang tot een bijgeschakelde Module gaat direct in. Het verhoogde bedrag wordt voor het eerst in rekening gebracht op de eerstvolgende factuur; over het resterende deel van de lopende factuurperiode is geen meerprijs verschuldigd.
5. Afschakelen (maandabonnement). De toegang tot een afgeschakelde Module eindigt direct. Het verlaagde bedrag geldt vanaf de eerstvolgende factuur. Over de lopende factuurperiode vindt geen creditering, restitutie of verrekening plaats; het voor die periode in rekening gebrachte bedrag blijft volledig verschuldigd. Dit gevolg wordt vóór de bevestiging in het scherm getoond. Opdrachtgever kan een afgeschakelde Module tot het einde van de lopende factuurperiode zonder meerkosten opnieuw bijschakelen.
6. Jaarcontract. Bij een jaarcontract is wijziging van de samenstelling via het dashboard niet beschikbaar. Een wijziging wordt aangevraagd via support@agentic-team.ai en gaat — zowel voor de toegang als voor het verschuldigde bedrag — in met ingang van de eerstvolgende jaartermijn. Tussentijdse verrekening, creditering of restitutie vindt niet plaats. Opzegging via het dashboard blijft mogelijk overeenkomstig lid 7.
7. Opzegging na de proefperiode. Opdrachtgever kan de Licentie in het dashboard opzeggen. De opzegging werkt tegen het einde van de lopende factuurperiode respectievelijk jaartermijn: er volgt geen nieuwe factuur, reeds in rekening gebrachte bedragen worden niet gerestitueerd, en de toegang blijft bestaan tot het einde van die periode. Artikel 3.6 blijft van toepassing. Opzegging tijdens de proefperiode van de AI Bootcamp verloopt kosteloos conform artikel 3.8.
8. Bundels. Wordt uit een Bundel een Module afgeschakeld, dan vervalt het bundeltarief en gelden vanaf het in lid 5 respectievelijk lid 6 bedoelde moment de afzonderlijke tarieven voor Core en de resterende Modules. Het scherm toont het nieuwe bedrag vóór de bevestiging. Leidt het vervallen van het bundeltarief tot een hoger periodebedrag, dan is afschakeling via het dashboard niet beschikbaar en verloopt zij via support@agentic-team.ai.
9. Gegevens van een afgeschakelde Module. Werkruimtedata die met een afgeschakelde Module is vastgelegd wordt niet verwijderd. Zij blijft gedurende de looptijd van de Licentie beschikbaar voor inzage en export conform artikel 4.4; de bijbehorende functies zijn niet langer benaderbaar. Core blijft te allen tijde onderdeel van de Licentie.

4.1 Eigenaarschap omgeving

1. Agents draaien in de eigen Tooling van Opdrachtgever. Hun werkgeheugen staat in de Werkruimte, die Opdrachtnemer voor Opdrachtgever host in een eigen, afgeschermde omgeving binnen de EU (single-tenant). Opdrachtgever kan de Werkruimte te allen tijde volledig exporteren (artikel 4.4).
2. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het afsluiten, beheren en betalen van Tooling-abonnementen bij derden.

4.2 Tooling van derden

Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor:

• prijswijzigingen, functiewijzigingen of beëindiging van diensten door derden;
• storingen, downtime of dataverlies binnen Tooling van derden;
• wijzigingen in gebruiksvoorwaarden of privacybeleid van derden.

4.3 AVG / persoonsgegevens / DPA

1. Voor zover Opdrachtnemer persoonsgegevens verwerkt namens Opdrachtgever — in ieder geval door het hosten van de Werkruimte, en daarnaast in het kader van Deployment, Adoptie en support — treedt Opdrachtnemer op als verwerker en Opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke.
2. De standaard-verwerkersovereenkomst (DPA) van Opdrachtnemer, gepubliceerd op de website, maakt integraal onderdeel uit van de overeenkomst en regelt deze verwerking; zij wordt op verzoek ondertekend.
3. Voor Deployment, Adoptie en support waarbij Opdrachtnemer toegang krijgt tot systemen van Opdrachtgever, vullen Partijen Bijlage 1-B van de DPA in vóór aanvang; zolang dat niet is gebeurd kan Opdrachtnemer die werkzaamheden opschorten, voor zover verwerking van persoonsgegevens daarvoor noodzakelijk is.
4. Opdrachtnemer neemt passende technische en organisatorische maatregelen om Klantdata te beveiligen.
5. De Werkruimte wordt gehost bij Microsoft Azure in de regio West-Europa (Nederland); Werkruimtedata wordt binnen de EU opgeslagen. Voor de overige dienstverlening maakt Opdrachtnemer gebruik van subverwerkers die (deels) in de Verenigde Staten gevestigd zijn (waaronder hosting-, database- en betaaldiensten); doorgifte vindt plaats op grond van het EU-US Data Privacy Framework en/of standaardcontractbepalingen. De actuele lijst en grondslagen staan in het privacybeleid en de DPA op de website.
6. Opdrachtgever bepaalt zelf welke gegevens zijn Agents in de Werkruimte vastleggen en legt daarin geen bijzondere persoonsgegevens (art. 9 AVG) of strafrechtelijke gegevens (art. 10 AVG) vast, tenzij Partijen dat vooraf schriftelijk zijn overeengekomen met aanvullende maatregelen.
7. Nodigt Opdrachtgever een medewerker uit om met de Licentie in te loggen, dan staat Opdrachtgever ervoor in dat hij gerechtigd is het e-mailadres van die persoon aan Opdrachtnemer te verstrekken. Opdrachtnemer verwerkt dat adres voor het beheer van de toegang tot de Licentie op grond van een gerechtvaardigd belang, en is daarvoor zelf verwerkingsverantwoordelijke; het privacybeleid beschrijft wat er wordt vastgelegd en hoe de uitgenodigde daartegen bezwaar kan maken.

4.4 Bewaartermijnen

Opdrachtnemer bewaart Klantdata niet langer dan noodzakelijk voor uitvoering van de opdracht, behoudens:

• wettelijke bewaarplichten;
• redelijke operationele/logbestanden en correspondentie die noodzakelijk zijn voor uitvoering, verantwoording en/of geschilbehandeling.

Werkruimtedata bewaart Opdrachtnemer gedurende de looptijd van de Licentie, met een back-upvenster van zeven (7) dagen. Opdrachtgever kan de Werkruimte op elk moment volledig exporteren (JSON of markdown). Na beëindiging van de Licentie blijft die export dertig (30) dagen beschikbaar; daarna, of eerder op verzoek, verwijdert Opdrachtnemer de volledige Werkruimte inclusief de door Opdrachtnemer beheerde back-ups en verstrekt op verzoek een verwijderbewijs.

De administratie van wijzigingen en opzeggingen via het dashboard (artikel 3.9 lid 3) bewaart Opdrachtnemer gedurende zeven (7) jaar na de mutatie, overeenkomstig de fiscale bewaarplicht. Zij bevat naast de mutatiegegevens geen andere persoonsgegevens dan een versleutelde weergave van de gebruiker die de wijziging bevestigde.

Voor generieke lessen die via de lessen-dienst worden ingediend gelden de bewaartermijnen van artikel 4.5: afgekeurde lessen worden binnen dertig (30) dagen verwijderd; goedgekeurde (generieke, niet-herleidbare) lessen mag Opdrachtnemer bewaren voor product- en promptverbetering, met inachtneming van de AVG en de (eventuele) DPA.

4.5 Lessen-dienst

1. De Agents van Opdrachtgever kunnen via de Connector geanonimiseerde “generieke lessen” indienen bij Opdrachtnemer ter verbetering van het product. Deze lessen zijn ontworpen om geen persoonsgegevens of vertrouwelijke bedrijfsgegevens te bevatten, maar worden behandeld als potentieel klantdata.
2. Er gelden drie beschermingslagen: (a) de Agents zijn geïnstrueerd te anonimiseren vóór verzending; (b) server-side worden e-mailadressen, telefoonnummers, IBAN's, BSN's en de naam van Opdrachtgever automatisch geredigeerd, met logging van elke redactie; (c) geen enkele les wordt gedeeld of hergebruikt zonder handmatige review en expliciete goedkeuring door Opdrachtnemer.
3. Voor de verwerking van goedgekeurde, geanonimiseerde generieke lessen treedt Opdrachtnemer op als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke, op grond van gerechtvaardigd belang (productverbetering) ná anonimisering — niet als verwerker van Opdrachtgever.
4. Lessen staan in een afgeschermde reviewomgeving. Afgekeurde lessen worden binnen dertig (30) dagen verwijderd. Goedgekeurde lessen zijn tekstueel generiek en niet herleidbaar tot Opdrachtgever.
5. Opdrachtgever kan inzage vragen in de eigen ingediende lessen en verwijdering verzoeken van nog niet goedgekeurde lessen.
6. Op verzoek van Opdrachtgever wordt de lessen-functie uitgeschakeld, zonder gevolgen voor de overige dienstverlening.

5.1 Aard van AI-output

De Agents genereren output op basis van kunstmatige intelligentie. Deze output is geen professioneel advies en dient te allen tijde als concept of suggestie te worden beschouwd.

5.2 Menselijke controle vereist

5.3 Geen garantie op juistheid of geschiktheid

Opdrachtnemer garandeert niet dat de output van de Agents:

• feitelijk juist, volledig of actueel is;
• geschikt is voor het specifieke doel waarvoor Opdrachtgever deze inzet;
• vrij is van fouten, vooroordelen of hallucinaties inherent aan AI-taalmodellen;
• vrij is van (mogelijke) rechten van derden.

5.4 Gebruik voor eigen risico

Opdrachtgever zal AI-output niet uitsluitend gebruiken als basis voor juridische, financiële, HR- of andere besluiten met significante gevolgen zonder passende menselijke en/of deskundige toets. Gebruik van AI-output geschiedt voor eigen risico.

10.1 Commitmentmoment

Aan het einde van maand 1 van het adoptietraject vindt een commitmentmoment plaats, indien dit in de Offerte/Opdrachtbevestiging is opgenomen.

10.2 Tussentijdse beëindiging door Opdrachtgever

1. Indien in de Offerte/Opdrachtbevestiging een commitmentmoment is opgenomen en Opdrachtgever na dit commitmentmoment besluit niet door te gaan, vindt geen restitutie plaats van reeds betaalde bedragen.
2. Voor reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten is Opdrachtgever de vergoeding verschuldigd conform de Offerte/Opdrachtbevestiging en/of de Algemene Voorwaarden.

10.3 Tussentijdse beëindiging door Opdrachtnemer

Opdrachtnemer mag het traject beëindigen of opschorten in de gevallen zoals voorzien in de Algemene Voorwaarden, waaronder bij:

• structurele niet-beschikbaarheid;
• herhaaldelijke schending van verplichtingen door Opdrachtgever;
• onbehoorlijk gebruik van de dienst of de Agents.

11.1 Eigendom Opdrachtnemer

De systeem-prompts, configuratiemethode, templates/structuren (voor zover door Opdrachtnemer aangeleverd), documentatie en werkwijzen van Opdrachtnemer zijn en blijven intellectueel eigendom van Opdrachtnemer of haar licentiegevers, conform de Algemene Voorwaarden.

11.2 Eigendom Opdrachtgever

Klantdata, Werkruimtedata en door Opdrachtgever ingevoerde of beheerde content in de eigen omgeving blijven eigendom van Opdrachtgever.

11.3 Gebruiksrecht

Opdrachtgever verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de door Opdrachtnemer geleverde configuraties/templates voor intern gebruik binnen de eigen organisatie.